Política de envíos

Términos y condiciones

Actualizado: 12 de noviembre de 2024

Estos términos y condiciones se aplican a todos los pedidos dentro de nuestro rango de envío, que incluye Peninsula Ibèrica. Es importante leer estos términos, ya que establecen lo que usted como cliente espera, así como lo que nosotros como empresa esperamos.

• Estos términos también incluyen información útil, pero, por supuesto, puede comunicarse con bulbos@niudalia.es en cualquier momento si necesita más información o asistencia ; siempre estaremos encantados de ayudarle.
• Estos términos se actualizan ocasionalmente, por lo tanto, verifique cada vez que compre, ya que los términos más recientes se aplicarán a su pedido.
• Estos términos no afectan sus derechos legales.

Sobre nosotros

Niudalia Bloom es una empresa registrada en España, nuestro número de de IVA es ESB44819340 .

La correspondencia por correo deberá enviarse a nuestra sede en España:

Niudalia Bloom
Casa Sorribes s/n
08617, Capolat
España

Todas las consultas por correo electrónico deben enviarse a bulbos@niudalia.es, o puede llamar al servicio de atención al cliente al +34 623 16 27 75

Los productos suministrados no están destinados a la reventa.

Realizar un pedido

Cuando realice un pedido con nosotros, el pago se realizará en el momento de realizar el pedido. Puede utilizar cualquiera de los métodos de pago aceptados en nuestro sitio web. Aceptaremos su pedido una vez que se haya aprobado el pago y se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluye los detalles del mismo. Debe comprobar que todos los detalles de su pedido y la dirección que se muestra en el correo electrónico de confirmación del pedido (que es la dirección ingresada al realizar el pago) estén completos y sean correctos y notificarnos de inmediato si necesita realizar algún cambio.

Disponibilidad

Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Una vez realizado el pago, los artículos elegidos se reservan para su pedido, que se enviará en el momento correcto para la plantación. En caso de que se produzca una falla en la cosecha o un deterioro prematuro de los bulbos o las plantas, o por cualquier otro motivo por el que no se pueda suministrar todo o parte de su pedido, se le reembolsará el importe íntegro de los artículos. Se enviarán los artículos restantes del pedido.

Cambiar un pedido

Es posible que puedas cambiar un pedido una vez realizado. Los tiempos dependen de la fecha prevista de envío de tu pedido en el momento en que lo hayas realizado. Una vez realizado un pedido, envía cualquier cambio por correo electrónico a bulbos@niudalia.es o llámanos al  +34 623 16 27 75. Debido a razones logísticas, no siempre podemos realizar cambios en un pedido con menos de 14 días de antelación a la fecha prevista de envío. Para realizar cambios en un pedido después de que se haya enviado, tendrás que devolver los artículos no deseados y volver a realizar el pedido. Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas y que no se reembolsarán los gastos de envío incurridos por la devolución de artículos. Ponte en contacto con bulbos@niudalia.es antes de devolver cualquier artículo.  

Cancelar un pedido

Es posible que pueda cancelar un pedido antes de que se envíe. Los plazos dependen de la etapa de nuestra temporada de envío y de si su pedido ha sido procesado y preparado para el envío. Comuníquese con bulbos@niudalia.es lo antes posible si desea cancelar su pedido. Debido a razones logísticas, no siempre podemos evitar que se envíe un pedido si se nos notifica la cancelación con menos de 14 días de anticipación a la fecha de envío.

Si desea cancelar total o parcialmente su pedido después de que se haya procesado, enviado o entregado, debe notificarlo a bulbos@niudalia.es dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Luego, deberá devolver el pedido o cualquier artículo no deseado para obtener un reembolso. No ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que debe tener en cuenta que el envío de devolución correrá a su cargo y no se reembolsará. Comuníquese con bulbos@niudalia.es, quien le proporcionará los detalles para devolver su pedido.

El paquete o artículo no deseado deberá ser devuelto a nosotros en buenas condiciones y con su embalaje original.

Precios y pagos

Los precios incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. El pago se realiza en el momento de realizar el pedido. Una vez confirmado el pago, usted ha firmado un contrato con nosotros. Usted será propietario de los productos una vez que se hayan entregado correctamente. Podemos rechazar o cancelar un pedido en algunas circunstancias, por ejemplo, si se paga un franqueo incorrecto, si no se acepta el método de pago, si la cosecha de los artículos seleccionados falla o si su dirección de entrega está fuera de nuestra área de envío.

Si hay un error de precio en el sitio web (por ejemplo, si los precios se muestran como cero), nos reservamos el derecho de eliminar el artículo de su pedido y ofrecerle la opción de solicitarlo al precio correcto. Cualquier otra variación de precio no se aplicará a los pedidos existentes. No seremos responsables de suministrar ningún producto a un precio incorrecto en pedidos que aún no se hayan realizado.

Es posible que se introduzcan rebajas y otras reducciones a medida que avance la temporada de envíos. No se puede reducir o reembolsar el precio pagado por un pedido para que coincida con los precios de oferta de los pedidos pendientes, pero, dependiendo de si se ha procesado su pedido, es posible que pueda cancelarlo y volver a realizar el pedido a partir de la oferta actual. Consulte la sección sobre cancelación de un pedido para obtener más información. Si su pedido ya se ha procesado y preparado para el envío, se le enviará el pedido y se le solicitará que lo devuelva para obtener un reembolso si desea cancelarlo. Como enviamos todos los pedidos en el orden en que se realizaron, volver a realizar el pedido más tarde significa que el tiempo de entrega será posterior, en línea con todos los demás pedidos que se realicen en ese momento y puede haber algunos artículos que ya no estén disponibles. 

Si hemos llegado a un acuerdo para enviarle un pedido de reemplazo que incluye los mismos artículos que ordenó originalmente, no seremos responsables de reembolsar ningún ajuste de precio que pueda estar vigente durante una venta que estemos realizando en ese momento.

Ofertas, códigos de descuento y cupones

Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad. Los códigos de oferta válidos se pueden aplicar al finalizar la compra y no se pueden usar junto con otras ofertas, lo que significa que solo se puede usar un código de oferta por pedido. Los códigos de descuento se pueden aplicar dentro del período de validez y las fechas de finalización se aplican a la mayoría de las ofertas. Las fechas de vencimiento de todas las ofertas se pueden encontrar en el material publicitario o de marketing de la marca Niudalia asociada. Si no está seguro de cuándo vence su código de oferta, no dude en comunicarse con bulbos@niudalia.es para obtener más información.

Los códigos de descuento no se pueden utilizar para añadir artículos a un pedido existente. Las ofertas no se pueden canjear por tarjetas de regalo o pedidos realizados previamente. Las ofertas no incluyen los gastos de envío, excepto las ofertas de envío gratuito. Tenga en cuenta que no estamos asociados a ningún sitio web de códigos de descuento o cupones de terceros y no estamos obligados a respetar los descuentos que se promocionan sin nuestro permiso cuando no son válidos o han vencido.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo se envían por correo electrónico. El código de la tarjeta de regalo es único y solo puede ser utilizado por el destinatario. Las tarjetas de regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo. Los códigos de descuento no se aplican a las compras de tarjetas de regalo. Si ha pedido una tarjeta de regalo y desea cancelar su pedido para obtener un reembolso, comuníquese con bulbos@niudalia.es. Siempre que la tarjeta de regalo tenga saldo completo, se reembolsará su pedido. No existe derecho a cancelar las tarjetas de regalo una vez que se hayan utilizado total o parcialmente. Niudalia Bloom no se hace responsable de las tarjetas de regalo si se pierden o son robadas después de que se hayan entregado correctamente.

Si ha recibido una tarjeta de regalo y no desea gastarla toda de una vez, ¡no tiene por qué hacerlo! El crédito restante se puede utilizar en pedidos futuros. Nuestras tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento y se pueden utilizar en cualquier momento. 

Descripciones e imágenes

Proporcionamos imágenes, descripciones y especificaciones de todas las variedades de plantas de nuestra gama. Como las plantas son un producto natural y se adaptan a sus condiciones (debido a los niveles de luz, el tipo de suelo, la humedad, etc.), su apariencia y tamaño pueden variar ligeramente en comparación con las imágenes, descripciones y especificaciones que se muestran en nuestro sitio web.

Variaciones naturales relacionadas con plantas y bulbos.

Las plantas y los bulbos pueden variar ligeramente en color, altura y hábito de crecimiento de una temporada a otra y en diferentes condiciones de cultivo. Proporcionamos imágenes y una descripción que dan una idea clara de cómo crecerán y se verán las plantas cuando florezcan o una vez establecidas. Pueden ocurrir variaciones naturales en términos de color, tamaño y marcas en las hojas y flores, y también los colores pueden diferir ligeramente de los que se muestran en la pantalla. Los detalles y las medidas de las plantas o los bulbos son aproximados y se proporcionan solo a modo de orientación.

Colecciones de bulbos y plantas

Las variedades que utilizamos en nuestras colecciones de bulbos pueden cambiar de un año a otro, ya que siempre buscamos los bulbos de mejor calidad posible y seleccionamos los más adecuados para la colección. Por lo tanto, los colores de las colecciones mixtas de variedades sin nombre pueden variar ligeramente de los que se muestran en nuestras imágenes. En las colecciones en las que no se mencionan las variedades con nombre, puede esperar que haya algunos colores o tonos que no coincidan con los que se muestran en la imagen. Los detalles y las medidas de las plantas o los bulbos son aproximados y se proporcionan solo a modo de orientación.

Entrega

Se le cobrará solo una vez por la entrega de su pedido, a menos que su pedido califique para entrega gratuita.

Para garantizar que reciba plantas y bulbos de la mejor calidad, se los enviaremos después de que se hayan cosechado y preparado en el momento correcto y en un momento adecuado para la plantación. Como los bulbos y las raíces desnudas deben cosecharse en el momento correcto y en condiciones climáticas favorables, esto a veces significa que se enviarán antes o después de lo esperado. A veces, el envío de su pedido se retrasará levemente debido a factores como los tiempos de cosecha, el clima, las sanciones gubernamentales, las inspecciones y los retrasos en la aduana. Trabajamos duro para procesar todos los pedidos lo más rápido posible durante la temporada de envío e intentamos cumplir con nuestro cronograma. Sin embargo, los tiempos de entrega proporcionados en nuestro cronograma de envío y los correos electrónicos de confirmación de pedidos son estimados y no están garantizados.

Todos los artículos de su pedido se enviarán juntos. La temporada de envío de bulbos de floración de verano es entre mediados de febrero y mediados de mayo. La temporada de envío de bulbos de floración de primavera es entre finales de agosto y principios de diciembre. Si realiza un pedido por adelantado (fuera de las temporadas de envío), enviaremos su pedido lo antes posible una vez que comience la temporada de envío. Consulte el cronograma de envío para conocer los tiempos de envío estimados.

La dirección se imprimirá en la etiqueta exactamente como se ingresa en el formulario en línea al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de pedidos perdidos en los que se haya proporcionado una dirección incorrecta. Asegúrese de que la dirección completa, el código postal y el número de teléfono estén completos y sean correctos para que su pedido pueda entregarse de manera segura y a tiempo.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento cuando se envíe su pedido. Comuníquese con bulbos@niudalia.es lo antes posible si nota una demora en el seguimiento para que podamos ayudarlo a corregir cualquier problema.

Si estará ausente cuando se realice su entrega, notifíquenos al menos tres semanas antes de su salida para que podamos hacer arreglos para retrasar su envío o enviarlo a una dirección de entrega alternativa.

En el momento de la entrega, abra el paquete inmediatamente y abra el embalaje en el que se entregan los bulbos o las plantas. Lea atentamente los folletos de instrucciones que se incluyen en el paquete. Las instrucciones de plantación para todos los tipos de plantas también se pueden encontrar en nuestro sitio web.

Problemas con tu pedido al llegar

Nosotros, como vendedores, tenemos la obligación legal de suministrar productos que sean como se describen y aptos para el propósito. Si considera que sus artículos no son aptos para el propósito o como se describen, envíe un correo electrónico a bulbos@niudalia.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.

Es posible que no sea necesario que devuelvas los artículos dañados o defectuosos. Envíanos un correo electrónico e incluye fotos de los artículos dañados y te recomendaremos la mejor manera de proceder. Los artículos faltantes o los artículos que se consideren demasiado dañados para prosperar serán reemplazados o reembolsados. Si actualmente no tenemos existencias de ese artículo, podemos ofrecer un sustituto. No estamos obligados a aceptar reclamos que se realicen más de 14 días después de recibir el producto dañado o para productos que hayan sido plantados. Después de 14 días a partir de la fecha en que se entregó el pedido, se considera que el cliente ha aprobado y aceptado los productos entregados.

Consulte la política de reembolso para obtener más información.

Política de reembolso

Artículos dañados o defectuosos

Le recomendamos que abra los paquetes y el embalaje al recibirlos. Notifíquenos enviando un correo electrónico a bulbos@niudalia.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete para informarnos sobre los artículos que llegaron dañados o que no son aptos para el propósito. Es posible que no necesite devolver los artículos, pero deberá enviar una foto de los artículos para que nuestros expertos en horticultura puedan evaluarlos. Si se considera que el artículo no es viable o está demasiado dañado para prosperar, se le emitirá un reembolso o se organizarán reemplazos si están disponibles.

Devolución de su pedido

Debido a la naturaleza de nuestros productos, le pedimos que se comunique con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Nuestro personal estará encantado de ayudarle a resolver cualquier problema. Puede comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a bulbos@niudalia.es o llamando al servicio de atención al cliente al  +34 623 16 27 75. No ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que el envío de devolución correrá a su cargo.

Si hay algún problema con los artículos que ha pedido y recibido, notifíquenoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción enviando un correo electrónico a bulbos@niudalia.es o llamando al servicio de atención al cliente al  +34 623 16 27 75 y estaremos encantados de resolver cualquier problema. Según las circunstancias, es posible que no necesite devolvernos los artículos.

Si ha cambiado de opinión sobre su pedido y desea devolverlo total o parcialmente, puede hacerlo dentro de los 20 días posteriores a la recepción y se le reembolsará el importe. Comuníquese con bulbos@niudalia.es dentro de los 14 días posteriores a la entrega si decide devolver su pedido total o parcialmente y le proporcionaremos más instrucciones. Una vez que se devuelvan los artículos, se emitirá un reembolso.

Fallo de bulbos y plantas

Farmer Gracy se hace responsable de los elementos de jardinería que están bajo su control. Como no tenemos control sobre el clima, las plagas, la luz solar, la humedad y otros factores regionales similares que pueden afectar el crecimiento de los bulbos de flores y las plantas de su jardín, no podemos garantizar que sus bulbos de flores crezcan en todas las condiciones y en todos los climas.

Los requisitos de las variedades de bulbos y plantas varían y pueden ser muy específicos. En nuestro sitio web se proporcionan instrucciones de cultivo completas para cada tipo de planta. No nos hacemos responsables si sus bulbos y plantas fallan debido a que se cultivaron en condiciones incorrectas, se plantaron en el momento incorrecto, no se siguieron las instrucciones o si no se les brindó el cuidado hortícola adecuado. No seremos responsables del rendimiento deficiente o el fracaso de los bulbos o plantas suministrados debido a una causa fuera de nuestro control, por ejemplo, plagas, enfermedades, clima y condiciones de cultivo incorrectas.

En caso de que no se produzcan problemas de crecimiento, le solicitamos que nos lo notifique enviando un correo electrónico a bulbos@niudalia.es dentro de los seis meses posteriores a la entrega del pedido, o en el momento en que las plantas deberían estar en crecimiento. Es útil que nos proporcione una descripción o una foto del estado actual o del crecimiento de los bulbos o las plantas para que nuestros expertos en horticultura puedan asesorarlo en consecuencia. Si se considera que las plantas han fallado debido a una mala salud o calidad de la planta, se le acreditará el producto o se organizarán reemplazos.

Floración incorrecta

Si sus plantas o bulbos florecen con el color incorrecto o descubre que le han enviado la variedad incorrecta, comuníquese con bulbos@niudalia.es e incluya fotografías. Se le ofrecerán reemplazos o una nota de crédito si le han enviado la variedad incorrecta por error. Esto puede no aplicarse a los casos en los que se han suministrado las variedades de plantas correctas, pero muestran ligeras variaciones de color.

Información de la planta

Toxicidad

Todas las plantas ornamentales que ofrecemos deben manipularse con cuidado y no deben consumirse. Brindamos información sobre la toxicidad de las plantas para los humanos cuando se conoce. Cuando no hay información sobre la toxicidad, esto no significa necesariamente que la planta sea completamente inofensiva si se manipula o se consume. Muchas variedades de plantas son tóxicas o dañinas para las mascotas. Si tiene una mascota, le recomendamos que investigue las opciones de plantas antes de confirmar su pedido.

Resistencia a las plagas

Proporcionamos información sobre la resistencia a las plagas cuando se conoce. Tenga en cuenta que, si bien algunas variedades suelen mostrar un buen nivel de resistencia a las plagas y pueden no ser favorables para animales como roedores, ciervos, babosas y conejos, aún pueden sufrir daños por plagas en algunas circunstancias.

Época de floración

Realizamos envíos a muchas regiones y algunas tendrán temperaturas promedio más cálidas que otras. Las temperaturas y los niveles de luz afectan la tasa de crecimiento de las plantas, por lo que es posible que los tiempos de floración varíen levemente. Hemos incluido los tiempos de floración para brindar una idea aproximada de los meses en los que es probable que sus plantas luzcan mejor una vez establecidas.

Tus datos

Almacenamos determinados datos para poder enviarte tu pedido y ponernos en contacto contigo si es necesario. Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre un pedido que hayas realizado o si surge algún problema. Si estás suscrito a nuestro boletín informativo, también te enviaremos noticias y ofertas por correo electrónico. Obtén más información sobre los datos que conservamos en nuestra página de cumplimiento del RGPD y en nuestra Política de privacidad .

Responsabilidad

Si tiene un reclamo válido con respecto a la mala calidad o condición de los productos que recibió de nosotros, nos lo notificó dentro de los 14 días posteriores a la recepción y, si es necesario, nos devolvió los productos, puede elegir un reembolso o reemplazos gratuitos (si hay reemplazos disponibles).

Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra del artículo. No seremos responsables de ningún gasto relacionado con el cultivo o almacenamiento de bulbos o plantas una vez que estén en su posesión, ni de la pérdida de ganancias previstas que pueda sufrir su negocio.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los productos que tenemos disponibles en cualquier momento. Las imágenes, descripciones y especificaciones de las plantas pueden actualizarse de vez en cuando, ya que nos esforzamos continuamente por mejorar nuestra oferta y la precisión de los detalles proporcionados. Si bien nuestro objetivo es que nuestra información e imágenes sean lo más precisas posible, se deben esperar ligeras variaciones en cuanto al color y el hábito de crecimiento.

Su decisión de comprar en Niudalia Bloom confirma su reconocimiento y aceptación de nuestros términos y condiciones.

Quejas

Si desea presentar una queja sobre nuestro servicio o productos, comuníquese con bulbos@niudalia.es y estaremos encantados de trabajar con usted para resolver cualquier problema.

Otra información legal

• Estos términos están sujetos a la ley española y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles
• Derechos de terceros : nadie que no sea parte de este acuerdo tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.